Q. 注文してから、どのくらいで商品は届きますか？

A.

注文時間と飛行機のタイミングにもよりますが、
タイミングが良ければ最短で翌日も可能ですが、
通常、ご注文いただいてから翌々日にはお届けできます。
ご注文フォーマットを送信するとすぐにに、ショッピングシステムからの
「ご注文確認の自動メール」が届きます。
その後24時間以内に、当店からの到着日をお知らせするメールをお送りしています。
(定休日を挟んだり、注文が込み合っている時は若干遅れることがあります。ご了承ください。)

Q. 配達日は指定出来ますか？

A.

はい！承っております。
基本的に佐川急便の代金引き換え（代引き）で商品をお送りいたします。
配達日の指定、時間帯の指定もできます。
時間帯は下記のようになっています。
（午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・20〜21時）
ご希望のある方は、注文フォーマットの最下部にある「通信欄」に
ご希望の配達日時をお知らせください。
ご注文日から2日後〜最長2週間までOKです。

Q. クレジットカード払いをしたい

A.

当店は佐川急便の eコレクトの加盟店です。
通常、基本的にヤマト運輸でのお届けをしていますが、
注文フォーマットの最下部の通信覧に「eコレクト希望」と記入して頂くと、
佐川急便のeコレクトでお届けも可能です。
到着時に「クレジットカード」「デビッドカード」「現金」の
３種類のお支払い方法が選択できる便利なシステムです。

Q. ユーザー登録して会員になると、どんな特典がありますか？

A.

会員の方は、Web Shopで注文時にいちいち住所や電話番号などを
打ち込まなくてもＯＫで、スピーディーにチェックアウトが出来ます。
　是非、登録してください！
※Web Shop トップページ中段左部に登録リンクがあります。

Q. 欲しい商品があるんですが、入荷したらメールを頂けませんか？

A.

申し訳ありません、当店では、お客さま個々に入荷のお知らせは致しておりません。
メールマガジンをご覧になってください。

Q. 新商品の案内をメールしてくれませんか？

A.

申し訳ありません、当店では、お客さま個々に新商品の案内は致しておりません。
メールマガジンをご覧になってください。

Q. 不良品について

A.

不良品：何がどのように不良だったかお知らせください。
早急に代替え品をお送り致します（送料不要）
返品/交換の方法はその時にお知らせ致します。
※不良品返品期限：納品より７日以内
※不良品返品送料：当店が負担（郵パック着払いにてご返品）
※不良品は原則として返金ではなく良品と交換させて頂きますが、
代替え品が無い場合は返金にさせて頂きます。

Q. 返品したい

A.

お客さまのご都合による返品の場合（気にらなかったというのも含む）、
お客さまから当店への送料、当店からお客さまのご希望の
返金方法にかかるコスト（振り込み手数料など）を
負担して頂きます。
またご注文頂いた商品を発送後のキャンセルの場合は、
当店からお客さまのお宅への送料＋代引手数料＋返送諸費用も
併せてご負担して頂きます。 ご了承ください。

Q.注文したモノと違う商品が届いた/注文したモノが入っていない

A.

何が足りなかったかお知らせください。
早急に商品を送ります（もちろん送料不要）

Q. ショッピングシステムで注文が出来ません。

A.

方法 その1
バナナフレーバースから届いているメールの一番下にある
↓ WEB SHOP ばななデパートはこちら　　というアドレスを
クリックしてからWeb Shopに入ると、
なぜか注文できたという方がいらっしゃいます。

方法 その2
お客さんに聞いた情報によると、IE（Win版）の最下部右側の
セキュリティのアイコンをダブルクリックすると、あーら不思議！
ちゃんとショッピング出来るようになっちゃうそうです。お試し下さい。


注文がうまくできない原因ですが、ネット環境はWin+IE 5.5 or 6.0、もしくは
ウイルス検知ソフトを使用されているのではないでしょうか？
どちらも、ウイルスやハッキング防止の為にセキュリティが
強化されているので、一般的なウェブショッピングシステムの注文時に、
ショッピングシステムから送られてくる反応（アクセス）を
ウイルスやハッキングの進入と同等のモノと解釈し、
そのアクセスを拒絶する事がある為、カゴに入らず注文出来ないそうです。
上記のように、最近のIE やウイルスソフトのセキュリティは、
検知レベルが高く設定されてあるので、これを低く変更すると
IE 5.0のように正常に注文ができるようになる事もあるそうです。

但し、手書きメールによる注文と他のショッピングシステムから
ご注文頂いたお客様がいて重複した場合、申し訳ありませんが、
手書きメールの注文の方はお断りさせて頂きますので、
その旨ご了承くださいませ。

Q. 商品画像が表示されません。

A.

ネット環境はウインドウズだと思いますが、マイクロソフトのHPで
Windows XP Service Pack 2などのソフトウェアのバージョンアッププログラムを
ダウンロードしてインストールしてみてください。
すると開くようになったと、他のお客様から報告を受けています。

Q. プレゼントなので、着払い以外の方法で届けて欲しいんですが、できますか？

A.

はい！承っております。
ご希望のある方は、注文フォーマットの通信覧にその旨お知らせください。
詳しい内容(お支払い方法等）のメールをお送り致します。
ただし、当店ではまだラッピング等の「包装」は対応出来ておりません（下手なので）
近い将来、可能になるように努力致します。

Q.同じ商品なのに以前の価格と違うのはどうしてですか？

A.

USEDの商品は、その商品のコンディションによって値段は違います。
新品の商品も、仕入れ価格によって値段が違うことがあります。
また、輸入時の為替レートや送料によっても変動致します。
以前にくらべ円安が進んでいるので高くなってきています。

Q.「取り置き」について

A.

まだ他に気になる商品がある方の為に
1週間取り置きして、期間中にお買い上げいただいた複数の注文を、
ひとまとめにして送るという、送料節約のためのシステムです。
（とりあえずキープ！という主旨のモノではありません）
この「取り置き」システムを希望される場合は、
注文フォーマット 最下部のばなデパへの通信欄の所に「取り置き希望」としてください。
取り置き期限日に期間中にいただいた「ご注文の確認（総額）と配達予定日」
をお知らせするメールを送らせていただきます。

※＜7月7日に「取り置き」をご利用になる場合＞

なお、配達希望日や時間指定がある場合は遠慮なくご指定ください。
また、「取り置き」期間中に発送を希望される場合もご連絡ください。　
そして注文フォーマット最下部にある「通信欄」にその旨を記入してください。
追加の注文は、従来通り「カゴ」にいれてお買い物くださればこちらで取りまとめて、
確認をさせていただきますのでよろしくお願いいたします。

Q. Web Shopにはないもので欲しい商品があるんですが？

A.

Web Shop の在庫とバナナフレーバース本店の在庫は若干違います。
Web Shopの中に在庫の無い商品も本店にはある場合もありますので、
在庫確認の問い合わせをしてみてください。
商品/在庫などのお問い合わせは、電話/ファックス/E-mailどれをご利用頂いても結構です。

Q. 問い合わせのメールを送ったが返事が来ない。

A.

当店には国内外から毎日数十件のメールが届きますが、
その中には稀にウイルス等に感染されている恐れがあると思われるメールが届く場
合があります。
サブジェクト（題名）やアドレスが不審なモノや無記名のモノなど、
もし当店のパソコンがそれらのメールによって感染してしまった際には
他のお客さまへご迷惑をお掛けしてしまうので、不測の事態を避ける為、開かずに
即刻捨てています。
（常時、ウイルス対策ソフトで検知していますが念には念を入れて…）
感染メール以外にもショッピング、ダイレクトメールなどのメールも同様です。
ですから、そのようなメールと類似しないタイトル、アドレスでお送りして頂く事をお勧め致します。
また、インターネットの利便性と非礼を勘違いし、お名前も書かない
用件だけの「問い合わせメール」にはお答えしない場合があります。

Q. 偽物（パチトイ）について

A.

仕入時にパチ（オフィシャル品ではない、まがいモノ）と判ってるハズなのに、
とくに表示も無く、オフィシャル品のように売っている類似店がとても多いです。
当店では 店の方針で、偽物、パチモノ、バッタモンの類いの商品は
Web Shop（ばななデパート）では一切取り扱わない事としております。
ですからご安心して頂き、ご利用くださいませ。

Q. ユーザー登録の取り消し、登録情報の変更をして欲しい。

A.

それらの変更にはお客さまが登録時に設定した「ID」と「パスワード」が必要です ので、
それらの情報を基に、個々に取り消し/変更を行ってください。

Q. たくさん買うから値引きして欲しい。

A.

額の多少に関わらず値引きは行っておりません。